La Commission européenne a lancé une enquête pour déterminer si Booking.com a enfreint le Digital Services Act (DSA), en ne gérant pas avec suffisamment de diligence ni en atténuant efficacement les risques liés aux annonces frauduleuses et aux escroqueries par phishing. La plateforme pourrait avoir violé le DSA en matière de transparence et de publicité.
En détail, la Commission examinera si le gestionnaire de Booking.com (Booking Holdings) a correctement évalué les risques associés à la diffusion de contenus illicites, tels que les fausses annonces, y compris celles concernant des établissements inexistants, les cas de vol d'identité et les offres d'hébergement non conformes aux règles. L'enquête vise à déterminer si la plateforme a pris des mesures efficaces pour limiter ces risques, notamment par la suppression d'annonces frauduleuses ou non conformes.
Enfin, la Commission décidera si Booking.com respecte les obligations de transparence en matière de publicité prévues par le DSA : en payant des commissions plus élevées, les établissements peuvent augmenter leur visibilité et, comme souligné par l'exécutif de l'UE, les utilisateurs doivent pouvoir reconnaître clairement que ces annonces sponsorisées sont, en fait, des publicités.
La Commission examinera également si, pour chaque annonce affichée sur Booking, les utilisateurs peuvent facilement comprendre qui se cache derrière, qui a payé, pourquoi ils la voient et comment ils peuvent modifier les paramètres qui déterminent les annonces affichées.
Le DSA prévoit que les utilisateurs ont le droit de savoir quand une annonce est présentée et pour le compte de qui. Sans ces informations, les utilisateurs ne peuvent pas distinguer si une annonce apparaît en position de choix parce qu'elle est pertinente pour leur recherche ou parce que l'établissement a payé pour obtenir plus de visibilité.
Cependant, l'entreprise a déclaré une pleine collaboration avec la Commission européenne, participant "de manière constructive au dialogue sur les questions soulevées dans le cadre du Règlement sur les services numériques (Digital Services Act, DSA). La sécurité, la confiance et la protection des données personnelles sont des priorités absolues pour Booking.com. Nous confirmons notre engagement à collaborer avec les gouvernements et les autorités de régulation compétentes, les forces de l'ordre et les partenaires du secteur pour lutter contre la cybercriminalité et les fraudes en ligne et protéger les voyageurs et les partenaires".
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